主题：“初心与匠心”——董明珠谈中国智造

地点：深圳宝安体育馆

主持人（冯绍劲）：让世界爱上中国造。尊敬的各位领导，各位来宾，各位参会的朋友、媒体，大家下午好！在一段激情四射、科技感十足的舞蹈下，我们迎来了万众期待的一刻。欢迎大家出席本次董明珠谈中国智造论坛现场，我是深圳电视台节目主持人冯绍劲，欢迎各位的光临。

    本次论坛由董明珠团队、腾讯众创空间、博商同学会联合主办，由广东银禧科技股份有限公司、深圳市善衍生物科技有限公司、侨城一号、泸州三人炫电子商务有限公司、深圳市倍测检测有限公司、深圳市罗曼斯科技有限公司、深圳市骑士隆科技有限公司、广东刀父精工科技有限公司等共同协办。

    同时，感谢宝安区人民政府、深圳市总商会、宝安区工商联总商会、博商学院的大力支持，特别鸣谢深圳柒车会汽车服务有限公司对本次活动的大力宣传。

    下面我介绍下今天出席论坛的嘉宾，他们是：（略）

    请允许我代表主办方再次对各位的到来表示热烈的欢迎。

    中国制造在很长一段时间都被许多国家认为是粗制滥造、廉价代工的代名词。但是，非常幸运，不少有责任感有梦想的中国企业家，肩负起了实体兴邦的使命，专注制造业转型升级，坚守匠心精神，让中国制造从原来的劳力代工转向智力劳动，由加工制造转移到研发创新，如今，中国智造早已脱胎换骨，成为了民族的骄傲。

    下面，我们通过观看一段VCR，一起来向中国智造致敬。

主持人（冯绍劲）：接下来大家应该知道谁将要登场了？大家是谁的“粉丝”呢？没错。在请出董明珠女士前，我有个小小的提议，请大家一起打开手机的手电筒，一起用欢呼声，让她感受下深圳人民的热情好不好? 准备好了吗？不会的可以问下隔壁的朋友！

    好，接下来，有请格力电器董事长、中国智造代言人、行走的正能量董明珠女士闪亮登场！   

   

董明珠：我很高兴，我觉得今天不仅是深圳、可能还有很多来自东莞、广州的朋友，而且我还看到了有上海的朋友，特别让我感到开心的是看到了很多老朋友、也看到了很多新朋友，所以在这里向大家说一声：下午好。

    这样一个交流大会，是我们找到我们大家共同的声音，这样的大会，是大家希望看到我们的未来，同时在这个交流的过程当中我们增长了友谊和互信，也增长了共赢，所以我认为这个时代是一个共享的时代、共创的时代、也是共赢的时代。这也是过去传统时代和当下的时代最大的改变。

    同时我也感触很深，今天首先开场的是一批人在跳舞，但是我们感受到的不是人，而是机器，所以这个时代也告诉我们，人融入了机器，机器也替代了我们人的时代的到来。

    今天在这个跟大家分享，格力电器是一个传统的企业，大家都知道，可能大家印象当中最认知的格力是什么？格力代表着空调。那为什么格力能够代表空调？是我们这么多年来坚守了走自主创新的道路，打破了我们依赖于别人，从一个跟随型、到成为创造者的转变，格力今天不仅在中国家喻户晓，也是世界家喻户晓，我们格力空调不仅让中国人享受，同时我们也走向了世界。

    我们就要反问，如何才能走向世界？中国智造这几个字，不仅世界上对我们有偏颇，或者不认同，连我们中国人对中国的制造，也是戴上了有色眼镜。有一天，我在南非的时候、在巴西的时候，可以说在很多的国家，当我去体验的时候，他们说格力空调真好，但是为什么是中国智造？我反问他们，为什么不可能？他们说因为中国智造质量不行。这句话深深刺痛了我们中国企业家内心的冲动，让我们重新认识到我们企业家的责任和担当，这也是格力电器在一个发展的过程当中，我们不断的演变出来我们的口号和我们的目标。

    最早的时候，我们有一个广告语：格力电器创造良机。我们内心希望制造出好空调，但是没有这个能力，因为我们没有技术，我们当时的压缩机是别人的，我们无外乎只是组装厂，让主动权在谁的手上？在上游的手上，我们压缩机长期依赖进口，我们用的是别人淘汰的技术，90年代日本已经进入了变频的时候，而卖给我们的压缩机连能效等级都没有。

    我们格力空调怎么卖呢？很多经销商说我们格力空调比别人重15公斤，因为我们用得是铜管，2005年之前，很多消费者第一个概念就是，到了夏天第一件事情就是去加氟利昂，其实不应该是这样。我们空调只要安装了之后，不应该有第二个东西。但是我们没有这个技术怎么办？我们把一个有噪音的东西，用隔音的东西掩盖起来，但是不是用技术解决的。

    所以要做出一个好产品，必须要掌握自己的核心技术，这是我们在发展过程当中不断总结出来的，所以到了1997年，我们开始提出来“好空调，格力造”。这个时候你是不是就掌握了核心技术呢？依然没有，个时候我们依然缺乏最关键部件的核心认知，比如压缩机，当时中国很多企业引以为豪的是我用了进口的压缩机，我合资了，然后我们在合资过程当中技术看不见，同时提供给消费者的是落后的压缩机，还要付专利费。

    我们的制造在哪里呢？没有。所以两、三年前我们还去日本买马桶盖和电饭煲，这么巨大的市场、上千亿的资金用到了国外，只是为了让自己的生活质量提高一点而已。我们企业家干什么去了？你的责任是什么？这真的要我们认真反思的时代到来了。

    所以到了2005年我们获得了“世界名牌”，当然是中国颁发的，这个时候我们很兴奋，但是也非常冷静，我们并不认为我们做的是最优秀的，因为那个时候我们还没有压缩机，我们做了什么事情呢？我们要做最完美的空调，所以那年我们提出了“六年免费服务”。这个承诺推了家电行业的进步，我们在2006年开始，有了自己的压缩机，所以今天在这里我很自豪的说，格力，在空调领域里面、在世界上是最有话语权的，我们个领域不仅领先于别人的技术，我们更主要的是创造了一套创新的文化。企业没有好的文化，是不可能打造出好的产品。

    比如美的“一晚一度电”，你明明做不到一晚一度电，为什么还要说呢？这明明就是不诚信的行为，所以我们在寻找自己出路的时候要顶住社会的诱惑，我们追求的是未来的梦想，而不是当下简单的利益。

    所以在2010年，我们可以自豪的说：我们掌握了核心技术。也就是那一年，我们提出了两年免费包换，如果两年内坏了，不维修，包换。随着时间再发展，我们到了今天，我觉得我们再用一个新的眼光看我们的市场，看我们的客户，我该做什么的时候，我们竟然作出了一个大胆的提问和尝试：我们承诺我们现在的空调让消费者十年内不维修。当然有人说，你这是什么态度？有售后服务好呀，请问在座的各位，你们愿意买一个产品天天上门给你修吗？肯定不想。所以我们应该更深层次的想消费者最需要的是什么？是需要售后服务。所以我们提出了十年免费包换，这个时候就倒逼我们要把产品做的不能有维修，因为成本太高。

    所以这种倒逼自己挑战的决策，让我们格力电器非常的自豪，我们现在的产品，在中东有一个中国资深记者，他从中东回来之后问我：你们的空调在哪里卖的好？我说中东，他说答对了。他说中东迪拜有一个大型的商场里面，360多户，清一色是格力。他们为什么用格力这个品牌呢？这些商家说，因为只有格力空调在高温的时候能够达到我们所需要的温度，别人做不到。这就是掌握核心技术给我们带来的市场认可。

    这也是我们说你如果用心对待你的客户、用真诚、用你的技术、用你优质的服务让他感觉到温暖的时候，这个天下就是你的。所以我们格力同时在今年又推出了，很多格力空调用了20年还在用，如果没一个零部件在十年年内不换，但是到十一年必须换。十年的技术进步，今天的格力空调比去年、前年、甚至再早的空调，只要一对比，你就知道你得到的好处是什么？我们的效率不断提高，耗电成本越来越低，现在的空调比过去十年的空调最少节能一倍。我们给消费者带来的是成本的节约，更重要的是，我们通过技术升级，过去我们有一句广告语：我的空调好，送风15米。这是刮台风吗？真正好的空调是没有风的，所以格力推出无风、无声空调的时候，你还愿意享受像“锅炉房”里一样的空调吗？这个技术不是一般的技术，要把产品各种要素都研究透、但是十年年就坏，这是一个高科技，所以我们还要继续努力，但是如果十一年不坏，你们如果用了格力空调，也要以旧换新。

    多赢的时代，让我们做多赢的事情。

    格力电器发展到今天是不是仅仅只是一个空调企业呢？我们完全不是。是不是其他行业赚钱多了，董明珠就跨行了呢？不是，这个时代是一个全新的时代，我们要把我们新时代的新工具用足、用好，把新时代的观念、科技运用到我们科技和工作当中去。如果一个企业想赚大钱的话，格力电器应该搞房地产，但是我没有，在家电行业格力电器是唯一不做房地产的企业，因为我们挑战了自己，我们不逐利而行，我们没有忘记自己的初心，中国制造要走向世界，只要你是企业家，你就要有这个思想，你就要有这个担当，但是我们很多企业倒闭的时候、出现困难的时候，第一个想的就是现在的环境不好，而没有从自己身上找问题。

    我记得我们进行国际化的时候，进入WTO时代的时候，那个时候很多媒体都说看到了“狼来了”，但是狼没有把我们吃掉，我们过得更好了。到了2008年金融危机的时候，我们说“完蛋了”，大家我们没有，我们更强壮了，这就是在一个挑战的时代，胜利属于勇者。所以我们在一个企业的发展过程当中，在不同的时期，有不同的要求。但是现在社会上有一个谬论，有人说技术支撑一个企业的发展，有人认为营销支持一个企业的发展，我认为都是偏颇的，一个完美的企业才具有竞争力，才是缺一不可的。我们销售好，没有产品做保证提供的话，不就是一个骗子吗？所以我们觉得不要顾此失彼，应该是一个完整的企业、应该有全员创新的问题，每个人都要有匠心的精神，我们才能打造出一流的产品，才能被这个社会、被你的“上帝”所认同，这就是企业的竞争力。

    讲到这里，格力电器发展了这么多年，说长也不长，因为家电行业的空调领域事业100多年历史的企业都在，我们只有20多年，说短也不短，我们不可能一夜之间成为一个胖子，我们这个只有20多年的企业，在空调领域，我可以说我们是老大，我们拥有的技术远远不是过去传统空调的理解，我们做的是更加的人性化，更加能满足我们不仅仅是功能的需求，我们更多的是一种享受、是一种健康。

    要实现这些，我们也经历过，1994年格力电器应该说是一个亏损的企业，当然，帐面上是盈利的，但是如果把盈利的面纱撕开以后，你的应收款、银行债务、上游欠款、下游不给钱拿货，你敢讲你的企业盈利吗？格力1994年以前是不盈利的，1994年年底我们应收款5000万，但是我们帐面上对外报的是盈利1000万，三年以后我们把5000万作为坏帐处理了，如果不处理的话，当年是赚钱还是亏损呢？当然是亏损的。还有我们上游、供应商给我们提供的压缩机，1991年买来的压缩机是700多元钱一台，还是小一匹的，这个700多元钱的压缩机，我们到1999年才消化完，那个时候压缩机的价格是270多元钱，八年时间曾经700多元钱的压缩机，到了1999年200多元钱的压缩机，能赚钱吗？这告诉了我们营销的重要性。所以1995年我们对营销体系进行了变革。

    大家一致认为人是关键作用的，但是你用什么人很重要，我认为真正好的营销不是喝酒唱歌，更不是称兄道弟，是你要有优质的服务，就是建立一个好的制度，所以格力电器1995年因为我们建立了一个好的营销体系的队伍，一举翻了7倍，那一年赚了1亿多，就是营销立下了汗马功劳，让格力电器从1997年到今天，再也没有银行的贷款，你们羡慕吗？

    我们现在做1000多亿也没有银行贷款，当然在这个时间有人问董明珠，你是怎么做的呢？就是要营造一个透明的、公认的、公正的、共赢的环境，上游要你必须赚钱，你给我供货的时候不赚钱，我愿意为你牺牲吗？我也没有这么高的境界，如果我在格力上班不给我工资，我也不干了，这是不符合逻辑的承诺。我们要上游必须赚钱，但是同时你必须给我提供好的部件产品，要达到我的要求。所以格力电器在人们的印象当中是一个很苛刻、要求很严厉的、不讲人情的企业，但是我认为这是一个非常人性化的企业，就是共赢，这个体系的改造是在1997年以后。

    1995年我们是营销体系的改造，过去经销商说，董姐你放心，我们愿意为格力作出牺牲，我们不赚钱没事。但是我们发现，不赚钱的时候，1994年年底退货的时候，那一年我们做了4亿多，退货了近1亿，我们进行上线重新检查的时候，发现压缩机没了，你说他愿意为你亏损呢？什么原因导致这样的呢？是因为我们对市场不了解，所以必须要进行制度建设。

    那一年我想了一些问题，为什么我们有大量的银行贷款却没有运行好，因为我们冬天的产品根本没有市场，过去都是单冷机，不是暖气机，因为没有技术，那个时候制冷也制不好，噪音大，国家标准是40分贝，我们现在的分贝是15分贝。当时在这种情况下我们在思考，商家没有市场，为什么要打钱给你？打钱给你就是风险，我在想，如果我们向银行借钱生产了空调，渠道市场不跟我同心协力，未来我也是风险，银行不可能跟你是好朋友，他们会追债。所以一个企业，现在经常开玩笑说银行是“嫌贫爱富”，现在银行天天要我贷款，可是我不贷。但是当年确实是这样一个局面，1995年我们依然没有逃脱1996年的危机，为什么来钱拿货，为什么还有银行的贷款呢？我们想不通。原因就是大量物资在这里，但是是银行贷的钱，产品卖不了就要挤压，银行就要来追债。

    所以当时我想怎么办呢？随着变化，我们要共赢，但是怎么共赢呢？当时出了一个政策，我们把银行贷款的利息给经销商，就出现了我们说的家电行业空调是最有特色的，它有自己一套的政策调控，这就是我们说的“返利政策”，这个政策对经销商来说很兴奋，旺季如果他可以一台赚100元钱，如果淡季卖的话，可以多赚7%，所以我们“冬天不冷”，1995年冬天我们卖单冷空调17万套，所以政策的调控非常重要。

    格力的故事太多了，三天三夜都说不完，我今天说了这么多，希望大家记住，回家只能用格力空调。当然这样说不完整，为了不去国外买马桶盖和电饭煲，我亲自上阵，格力研发出了很好的电饭煲。曾经有一个日本女孩问我为什么中国人要到日本买电饭煲，我说这个问题半年前问我还可以，但是现在不可能，因为我们格力有最好的电饭煲。

    因为你真正做到了，如果没有做到，就会让我们消费者有低质低价的感觉，同时不诚信，因为过去的不诚信，到今天依然影响着我们的选择，我想这是大家的共识，但是请大家记住，格力是诚信的，其他产品你可以考虑考虑，但是格力不用犹豫。

    请大家看看我们企业的产品片，这是很真实的，你说格力做的好，利润来自哪里？你靠什么来持续发展？我刚才讲了三点，对消费者的诚信、对你上游诚信、供应商诚信、对你的下游、经销商诚信，把三种诚信融为一体的时候，这个时候别人还会不喜欢你吗？一定会喜欢的。

    格力今天到了什么时代？我们已经达到了净利润14%？如何演变而来的呢？请大家看一个短片，来看看我们今天的格力是什么样子的。

 

（播放视频）

 

董明珠：空调行业100多年，大家知道空调是非常耗电的电器，沙特的话，中东一年的电费，50%是用于空调，因为他们温度很高，为什么我们有这样一个技术呢？有一年我做北京开人大会的时候，有人说董总你发财的机会来了，因为空气污染，你们做净化器就可以发财。

    这样是可以发财，但是我们不可能永远不走出房间，有一个笑话说，邯郸人说赶紧到北京去躲雾霾，其实我们知道北京的雾霾也很严重。2012年的时候我在思考一个问题，我们是不是要以人身体健康为代价，来获取我们的利润呢？当时我想，我的产品是耗电很大的，而且我们的生活也在发生变化，需求也越来越大，我们是靠煤来发电的，所以产生的污染就更多。我们的产品如果可以不消耗资源、在这个技术条件下开发是不是可以更有价值呢？

    所以我开会回来以后跟技术人员讨论，是不是可以不要电，用光伏，但是光伏是发电的，所以我们要技术突破，让你烧钱，总可以吧？如果花10亿可以换来1亿人、2亿人的身体健康，也是值得的。所以当时我们下定决心进行研究，通过我们自己的挑战突破，我们成功了。这个技术我们获得了行业最高成就奖，相当于影视界的“奥斯卡”奖，中国人带着这个技术在世界的舞台上领取这个奖，难道你不自豪吗？在这个过程当中我们寻求的是什么呢？我们寻求的是给人类带来美好，而不是自己利益最大化。

    所以我们通过这个技术实现了改变，我曾经到欧洲的时候，问他们用净化器吗？他们说，你看我们这里的空气需要吗？非常难堪。但是当我们向他们宣传这个技术的时候，他们非常兴奋，两年半的世界里面，我们至少有500单光伏空调走向世界，恰恰这个技术也给我们带来了解放，大家都知道，我们有很大的工厂，但是最可怕的是夏天很热的时候，一边生产一边擦汗，特别是我们广东，因为这是环境决定的。

    我想给他们装空调，但是员工不答应，因为这样会增加成本，只是用大排风扇，我一直在琢磨怎么办。我们是一个空调企业，给别人带来凉爽，但是自己的员工工作环境很热，良心上说不过去，但是不管怎么核算，成本上都过不去。现在好了，有了这样一个技术，一直可以让车间温度保持在20度状态下，我们车间非常舒服，员工不想回家，所以这是技术带来的改变，所以说技术的作用多么重要。

    2003年我们做到了100亿，2012年突破了1000亿，今年上半年已经出来了，今年仅仅上半年就增长了200亿。半年就增长了200亿，靠的是什么呢？靠的就是创新。如何创新呢？因为我们改变了过去传统的生产工艺模式，大家可以看看这些就知道我们格力今天有多牛。

  

董明珠：大家看了这个片子以后就知道了，我们生产空调就是这样一个状态，人不见了，人变成了机器，机器变成了人。

    今年我们做到1500亿的时候，我们仅仅只有8万人，在这些人数当中，我们2011年技术人员两、三千人，但是现在我们技术开发人员已经到了1万人，所以格力电器已经不是简单的空调企业，而是我们衍生了产业链的发展，同时我们也有义务、有责任为国家进行担当。

    德国提出了工业4.0，我们提出了“中国制造2025”，我们的模具需要别人的、我们的技术需要别人的，所以在2013年我下定决心一定要走一条挑战自我的路，就是我们开始进军机器人、数控机床，我们一年卖了3000多台机器人，我们最大的能量就是把技术转化为生产力，有的时候我们科研的时候做了一个机器人，但是别人不要，因为不符合要是，但是我们的机器人可以满足不同的工序。过去焊工很辛苦，很热，我们一年4000万、5000万的空调，一个乘以十，要焊多少次。但是现在已经有了自动装备，没有焊工了，都是机器人焊，把他们从繁重的劳动当中解决出来了。格力电器现在是一个模具公司、智能装备公司。

    有人说董明珠不务正业，我又没有做房地产，为什么没有不务正业呢？让是因为有人难受了，我们把一些合作者的利益砍掉了。2012年我当董事长的时候，从800亿做到1000亿，别人都说董明珠是搞营销出身的，不懂管理，有人说董明珠把这个企业搞完蛋了？我是什么样的我不清楚吗？我有没有病我最清楚，你知道吗？你检查检查自己有没有病，这才是最重要的。

    所以我们要有坚定的信念，要知道这个的战略是什么，就要坚定的走下去，只要你的心里装的是别人，就一定会成功。

    所以我们看智能装备的时候，看看格力电器是一个什么样的企业文化呢？1995年我提出了“营销格力”，通过政策调控，比如制订了“返利政策”，来调动了市场的积极性，实现了市场的共赢。大家一起赚钱，风险大家也一起承担，这样的方法让我们企业起死回生。昨天，李部长问我说，你企业现在做的世界老大的时候，还有后劲吗？还有动力吗？我说有的，全世界70亿人，还没有全部都用我的空调。

    我很老了，我今年60多岁了，有人说你该退休了，但是我觉得我很年轻，因为我始终有梦想。所以我们在发展的过程当中，制度建设的同时，要思考员工需要什么。格力电器一波三折走过来的，我们是一路斗争过来、一路打过来的。

    1996年我们所有的经销商，因为出台的政策很好，在这个过程当中我们对谁做的最大的，还会给奖励，所以大家互相杀价，人人打的头破血流、人人亏损。1997年我在湖北成立了第一个区域销售公司，有人很担心万一失败了怎么办？如果都怕万一，那怎么挑战呢？我们不是挑战别人，更重要的是挑战自己。所以当时我成立这个公司的时候，别人问我怎么解决的时候，我说这个公司做最大的风险评估，就算湖北省没有销售，也只是少两亿，其他二十多个省份把这两亿补回来，这种尝试也是值得的。

    我们是不是天天让商家亏损？这样最后还是消费者吃亏，所以我们成立了销售公司，一年之后，我们在全国每个省都成立了这样的公司，好处就是大家不打架了，都是统一按照格力公司的标准，你以服务来赢取合法权益，但是不能暴利，我们这个宗旨是让所有的经销商必须赚钱，一直都很好。但是到2000年问题来了，有人认为我是老大，湖北省我说了算，格力空调只有我能卖，所以厂家给的政策，他们不往下兑现，卡两头，问公司要，还卡下游。所以引起了群愤，大家造反了，有人说董明珠不敢动这个公司的老总，但是我最后把这个老总撤了，当年这个公司就多赚2亿。

    大家一定要牢牢记住，在制度面前，人人平等，你不能认为是亲戚、是朋友，而放弃原则，我曾经跟他们说过，在工作当中没有亲情和人情味。所以很多人说我“霸道”，很多帽子扣到我头上，但是我不怕，因为我得罪一个人，是为了成千上万的人，这样的人就必须得罪，如果你不敢得罪这个人，最起码就是你有问题。

    我们企业在建立制度的时候，今天很多都是年轻人，大家一定要记住，制度是不能变的，但是我们要不断的创新有利于企业发展的制度，我们也经常废制度，1995年我当部长的时候立了一个规矩，一个企业最重要的是一线，1994年年底因为一次危机，我们销售人员集体离开了格力电器，去了中山的一个空调厂，在这个时候让我回来，我感觉还有点价值，最后同意了回来。

    回来之后，我销售的时候跟机器说话，把空调卖了就行，但是回来的时候是跟人打交道的，那个时候我说了一句话：虽然是沿海地区，但是比内地的国企还要“国企”，因为有淡季和旺季，旺季就会有人来求你。现在说官员腐败，我认为有交易的地方就有腐败。当时我们搬运工也有权力，可以安排送货的顺序，我回来当部长的时候发现，一个企业一年没有付一分钱，把500万的货拿走了，还好后来卖掉了。

    所以我回来当部长的时候就立了一个规矩，不管你是谁，一定要收款才发货，否则我就会收拾他，因为只有财务通知开票才能开票。当时我用了一个最笨的办法，就是制度上墙，每天上班都看看自己应该做什么。有一天，一个开票的人没有收款就发货了，我问他原因，他说看错了，我说不行，要罚款，罚100元钱，那个时候他们工资就是800元钱，后来还通报，就算你是总经理带来的人，也同样处理，全公司通报。通报之后，还降了一级工资，等于每个月都要少100元钱，肯定急了，一定要告状。

    第二天一上班，老总电话就来了，问我怎么回事，我说我罚款了、通报了、降工资了，我说我权力太小了，如果我的权力大，我就把他开除了，对他的要求要比别人的要求高，因为他是你带来的。所以通过很多的制度挑战，得罪了一些人，当然也有一些人讲良心话，说多亏董总这样做，否则我们退休工资都没有了。所以很多有良心的人，最后反省一下，还是觉得董明珠没错。

    刚才大家看了我们的自动化装备，也知道我们在制度建设当中得罪了人，我们有一个普通员工从韶关过来的，不是开票的，一个月收入大概600、700元钱，他也是好心，经常带一些吃的东西过来也同事吃。我们是11：30下班，我刚进门就看到他们在吃东西，按规定是不行的，刚说完，下班铃声响了，有人说算了吧，都下班了，我说你们动嘴的时候还没有下班，不好意思，最后罚款，一人50。有人说算了吧，我们不是故意的，是某某人带来的，所以我说那这个人罚100元钱，其他人罚50元钱。

    下班之后，我把这个人留了下来，狠狠的批评了他，但是最后给了他100元钱，这是因为他家庭困难，跟罚款是两件事情，这个人今天还在格力上班，从此以后他都没有带东西到公司来吃，所以一定要公平。

    今天腾讯的王兰也来了，大数据的时代，我们传统产业怎么办？就要把这些现代化的工具充融入到我们传统当中，空调的软件可以让风冷下来吗？不可以。汽车现在很方便，虽然有无人驾驶，但是还是要有汽车，还是要有制造业。所以在这个时代，我们一定要坚守自己的梦想，格力电器发展的时候，很多人说董明珠，你做800亿10万人，现在做1500亿的时候8万人，人到哪里去了？下岗了吗？我们员工因为各种原因离开格力的之后，我们都在不断的在补充人员，所以我们用现代化的、科技的管理模式，所以我们人一直在减少，都是自然流失。格力从来不炒人，比如格力以前有叉车工，但是格力今天都是物流自动化了，以来的叉车工下岗吗？不会，转型升级。我们要培养具有工匠精神的人，这样的企业才有竞争力，格力电器为什么成功？不是因为技术改变了格力，而是因为一部分人群改变了格力。

 

（播放视频）

 

董明珠：这个视频里面的都是我们一线的工人，基本上都是来自农村，就是过去的“农民工”，格力电器从1997年开始就杜绝在公司里面说“农民工”，不能因为岗位不同，我们就歧视他们。他们文化都是初中，但是我们今天都把他们培养成了管理者，什么是标杆？什么是人才？他们作为一个榜样，给别人带来了目标和方向，这就是人才。所以格力电器一直在思考，我们不做房地产，但是我们员工一直买不起房子，怎么办？这就不是我们员工要思考的，而是我们企业“当家人”要思考的。

    所以现在我们给员工一人一房，结婚后可以给两房一厅，退休后房子归你，尽可能给员工带来安全感，但是我们要他们保证品质质量，因为只有每天一道工序都把质量控制好，才能给消费者带来优质的产品，我们每个环节都不能出错，只要其中一个环节出错的话，整个链条就会完整，就可能伤害我们的消费者，如果真正伤害了消费者的话，我们消费者就不会要你，最终受害的还是员工。所以要让每个员工都爱这个企业，只有每个人都爱企业、都愿意付出，这个企业才有竞争力。

    1991年到2011年，二十一年的时间，我们只卖了3000亿，但是后面五年的时间我们卖了5700亿，这个数字变化就相当于过去我们展示的公司管理最后取得的结果。有人说从时间上来说是它的四倍、五倍，而我们后面的产能销量是过去的1.5倍，用五年的时间战胜了过去的二十一年。我们的管理是零成本，这是一个巨大的挑战。有一个大的央企问我们利润是怎么来的？是怎么管理的？所以我们要不断的，我们在2010年推出了全员监控的品质管理这样一个模式，让格力电器的零部件实行了零陈本。

    1991年到2011年累计净利润是195亿，但是2012年到2016年累计净利润是603.58亿元，由于我们创造了很好的效益，去年我们给员工每个月加了1000元钱工资，我们要人人共享利益。我们不仅有这么好的利润，同时给股民也带来了很好的回报，我们纳税20年纳税200亿，但是后来五年的时候是近600亿的税收，今年我们作了1500亿的话，给国家的税收是200亿，同样我们自己也获得了很好的利润。

    在过去二十一年当中，我们1996年正式上市，到2016年，给股民的分红超过了300亿，我们每年都给股民分红，承诺到了，也做到了，我们是真正的投资者，而不是投机者，这就是企业带给社会的责任，我们的责任是多方面的，不仅是自己盈利，最重要的是一定要坚守共赢的思想，这就是企业真正的价值。

    所以我们讲到这里，就要说一个创新型的企业要具备什么样的条件？创新型的企业不是偷别人的技术，说到偷技术，我又要点名了，点名了他们又要难受，我要讲到他不敢偷，这个社会就和谐了。我们在供给侧改革的时代，我认为供给侧改革就是倒逼机制，对不良的企业、对劣质的产品，就要“严打”，只有这样，才能让我们这样创新型的企业得到成长和发展，所以创新是一种挑战，创新可以让世界更加美好。

    所以作为一个有能力的企业，格力电器去年新推出了一个广告，从过去的“让世界爱上中国造””，改成了“把爱献给这个世界”。

    谢谢大家。

   

主持人（冯绍劲）：让我们热烈的掌声感谢董大姐精彩的分享！让我们更加理解中国制造的初心与匠心。

 

董明珠：大家不用感谢我，希望大家在家用格力空调、出门开银隆车、打电话用格力手机。

    谢谢。

   

主持人（冯绍劲）：今天，我们也感受到董总不一样的真性情，对于中国制造这份信念和初心的坚守，任何现实的困难都难不倒她，她正用自身的案例和行动，带动一大批有社会责任的企业家投身到实体制造业，为中华民族伟大复兴奉献自己的血汗。让我们再次用热烈掌声感谢可亲可爱的董大姐。

    董大姐难得来深圳一次，相信在场的观众都有许多问题想问，主办方特意为大家准备了一个福利，在提问互动环节，只要关注博商同学会，在新浪官方微博进行留言，就有概率获得3个宝贵的提问机会，那么会是哪几个问题呢？请看大屏幕。

 

现场听众：董总，如何看待中国制造业的未来？

 

董明珠：我觉得中国制造业的未来一定是有希望的，而且这两年制造业也在逐步的发生变化，这种变化可能短时间还没有很直接的感受，但是可以看到我们的产品质量在发生变化。比如服装，过去的服装没有自己的设计，但是现在看到了变化。

    过去买机器人一定是买国外的，但是今天我给大家展示了，你买我国的机器人，因为格力现在可以给你带来货真价实、性价比最高的产品，所以我认为未来中国的制造业一定是有未来的。

 

现场听众：董总，你为何会投资珠海银隆，投资银隆之后，给银隆带来的最大变化是什么？你如何看待新能源产业的未来？

 

董明珠：银隆原来是不知名的，银隆因为我的知名而知名了，这就是投资银隆带来的变化。

    格力有自己的模具厂、有自己的智能装备厂，而且银隆需要这样的支持，智能家居是不是只要一个路由器就可以解决问题呢？因为必不可少要有储能设计，所以我们选择了银隆，但是最后因为姚振华，最后收购没有成功。

    从宏观上来说，新能源发展是国策，我们汽车行业因为没有掌握自己的核心技术，所以一直受人左右，谁愿意天天开着长城车呢？大家都喜欢开奔驰和宝马，但是奔驰和宝马原材料和人力都是使用我们的，可是我们唯一缺的就是技术。

    所以新能源对我们的来说，不是“弯道超车”的时代，而是在起跑线上起跑的时候，所以我认为要投资新能源。

    顺便跟大家说一声，我是举债投资的银隆，大家一定要支持我，我会用最好的银隆车为你们服务，谢谢大家。

 

现场听众：董总，在中国，像董总这样的女企业家太少了，您认为相比男性，女企业家在领导力和领导风格方面有什么不同？您现在有接班人计划吗？

 

董明珠：男性和女性没有太大的差别，今天的时代与传统的时代是割裂的，今天的女性都很独立，我们今天是智慧的时代，不是过去体力的时代，所以男性和女性基本上差别取消了，当今天我们女性站在这里的时候，当我们已经放弃了依赖的时候，就是我们和男性同样时代的到来。

 

主持人（冯绍劲）：感谢董明珠女士带来的精彩分享，为在场所有的企业家带来很多启发与鼓舞。其实在国内消费升级的浪潮下，在中国企业家的初心与匠心的坚持下，中国智造已经开始以全新的面貌走向世界的舞台。正如我们制造业的升级一样，我们众多的协作伙伴，也正在以初心与匠心，打造让世界惊艳的作品。

    我们这次活动的协办方--深圳市燕翰实业有限公司开发的“侨城一号”，正是这样一个精工打造的作品，这是一个立足于深圳华侨城区域唯一的超高层综合体，是一座集商业、办公、居住于一体的独立垂直城市。项目总高248米，完善了深圳从东至西的天际线格局。在高层建筑稀缺的华侨城片区，拥有令人惊叹的天际景观：南眺深圳湾海景、华侨城生态圈，北望塘朗山连绵风景，东面福田中心区，西看前海湾。侨城一号，由国内外一线设计大师联手炬献的传世作品，即将入市，值得期待。

    请看VCR。

 

（播放VCR）

 

主持人（冯绍劲）：当前，我国正在大力推进“中国制造2025”，实现制造业转型升级。随着互联网时代的发展，纵观世界先进的制造业，日本的家电制造企业从生产大众消费品转向医疗、机器人、创能储能等商用领域产品转型；德国制造从来就是追求价值、细节、口碑和质量的代名词；而韩国制造，经过路径追随、路径跳跃和路径创造三大模式的探索，已经形成自身的独特优势。那么，中国制造业的机遇在哪里？中国的民营企业家又该如何坚守初心和匠心，延续中国制造的奇迹呢？

    下面，我们通过一段VCR来对背景进行了解。

 

（播放VCR）

   

主持人（冯绍劲）：带着这些疑问，我们一起进入论坛的大咖对话环节，有请以下对话嘉宾上台，他们是：

    格力电器董事长董明珠女士：

    金蝶国际软件创始人徐少春先生；

    泸州老窖集团董事长张良先生；

    海底捞火锅创始人张勇先生；

    腾讯众创空间总经理王兰女士：

    广东银禧科技股份有限公司董事长谭颂斌先生。

    有请博商学院院长、管理咨询专家曾任伟老师主持对话环节。

 

曾任伟：各位嘉宾，刚才听了董总90分钟非常激情的演讲，通过讲述格力的发展，同时也讲述了中国工业的发展史，大家都听的非常激情澎湃。

    今天的嘉宾都来自不同的行业，每个人都是自己行业的翘楚，比如有来自餐饮行业、双创行业、IT行业、新材料行业。

    首先，请各位嘉宾针对自己的行业出发，来谈谈如何来理解初心和匠心？

 

张良：对于食品行业来说，我大学时候就学造酒，30多年都在酒这个行业。

    我理解的初心，首先就是爱心，匠心的话，听了董总的演讲之后，感觉就是把初心坚持下去，把爱心坚持下去，可能就是我们更高层次的匠心。从我们食品行业来讲，必须要有爱，特别是在中国这些年经济高速发展的同时，确实大家都对我们食品安全有比较多的忧虑，所以我初心就是爱心，这种爱心，我理解是像小孩一出生，就会去寻找母乳，母乳一定是最安全的。

    所以我认为初心就是依据“生物轮”（同音）的爱心，把这种爱心坚持下去，像董总说的一样，我们的匠心就是“生物轮”的五次方、或者六次方，董总说了，20年和5年进行比较，就是坚持的结果。

    谢谢。

 

曾任伟：张总认为要用婴儿般的本能出发。

    请海底捞的张总从餐饮行业来谈谈。

 

张勇：餐饮行业是劳动密集型的行业，而且附加值非常低，而且是一个非常碎片化的行业，你在一栋楼里面开了一家火锅，哪怕开了20年，只要楼下新开了一家火锅，顾客就会过去。

    所以这样一个特征导致我们在这个行业里面很难建立起来一种管理机制，因为管理需要成本，监督这些流程制度的执行也需要成本，在这个行业里面，我们要做到匠心的话，我认为新的技术会带来一些改变。

    与其他行业的制度化管理和精细化生产相比，我们这个行业是做的非常差的，如果能在餐饮行业真正做到精细化关系，或者做到自动化生产的话，我一定能够为消费者提供更好的体验。

    我们这两年也跟一些企业合作，我们不像格力这样有很强的研发能力，我们只能跟科大讯飞合作语音定餐的机器人，很快就会上线，我们也在研发全自动识别的机器人，可能未来三年，海底捞能够完全覆盖我的客户，每个人的火锅都是不一样的，这样可以为客户提供更好的体验，现在还在试验当中，明年10月份的话，这家电就会出现在北京或者东京。

 

曾任伟：非常值得期待。

    请问王总，你作为培训空间的负责人，接触很多的创业者，你如何看待他们的初心和匠心？

 

王兰：今天的主题非常好。

    我先纠正一下，我不是双创行业，腾讯是一家互联网公司，我们一直希望做得事情是联接，所以腾讯希望把自己的能力、通路开放出来，去扶持外部的一些生态和企业，去鼓励这样一些创新。所以腾讯开放平台、包括腾讯众创空间，一直希望改善外部生态和给予外部合作伙伴的路上。

    对于一个企业来说，要追求自己的发展，像张总说的，他其实要在自己的过程当中精益求精，这是一种匠心，但是在这个过程当中不能忘记自己的初心。董总说了一个例子我非常认同，当你看到北京空气不好的时候，首先想到的是我去做一个空气清新的机器，也许这样的话你完成了匠心，所以忘记了初心。初心是什么？是环境出现了问题，而解决环境的问题，要从新能源出发，所以不管是初心还是匠心，这两点一定要相辅相成。

    相当于创业过程当中，或者你在追求自己企业升级和改造的过程当中，不要忘记你开始创建企业时候的责任感和目标，这也很重要。

 

曾任伟：这估计也是你投资魔拜的出发点。

 

王兰：是的。

 

董明珠：我认为初心就是无论走到哪里，都不要忘记人性，我觉得善良、平易近人和平常心都是非常重要的，不要因为我们事业发生了变化、我们权力发生了变化，就忘记了自己是谁。

    匠心我认为要更多的体现一种爱、一种执着、一种挑战，在匠心、执着和挑战的过程当中，我们把爱献给了世界，但是这并不是矛盾的，这是对自己约束和对别人宽容的一种表现。

 

曾任伟：徐总是中国信息化产业的引领者之一，我们在座很多企业家都是你的用户，请你从信息化角度谈一谈初心和匠心。

 

徐少春：董总是非常优秀的企业家，过去听过董总很多次演讲，每次都非常激情澎湃，我觉得初心和匠心都是一颗心，都是良知，我们一般的人有爱、有义，但是不像董总这样大仁大义、大是大非，所以能够在激烈的行业变化当中、在大风大浪当中，有一种很大的力量，这就是我们非常佩服董总的地方。

    我们金蝶在企业软件行业耕耘了20多年，现在在打下半场，按打篮球的说法就是，上半场得分少一点，下半场得分会多一点，我们20多年的创业说明了一点，可以用国产、本土的软件，来替代国外的软件。

    我想有董总这样一种企业家的精神、敢于担当、有力量的精神，能够让我们中国企业家在下半场当中做得更好，能够让中国制造在全世界崛起。

    当然，我们用格力空调的同时、开着银隆汽车，也别忘了用金蝶管理软件。

 

曾任伟：请徐总从阳明新决角度来谈一谈。

 

徐少春：初心和匠心都是一颗心，大家原本的心都是很清澈的，像婴儿一样，但是在市场环境当中因为各种各样的原因，我们的心就会有灰尘，所以现在我们要回归初心，恢复本身的爱、仁、义和力量。我们在看到很多有形东西的同时，也不要忘记我们的内心，这颗心是上天给我们每个人的“灵根”，我觉得董总的这颗心就是大仁大义的，如果我们每个企业家都有这种精神、都能激发出这种力量，是非常了不起的。

 

曾任伟：谢谢徐总。

    有请谭总。

 

：我们的使命是让材料改变生活，我们是做新材料和智能手机产业链，我们现在主要服务的客户包括家电、汽车、智能手机，都是跟生活息息相关的，所以我们提出让材料改变生活、改善生活，满足社会的需求、适应社会未来的需求，这是我们的初衷，也是我们的使命。所以我认为这也是我们的初心。

    至于匠心，刚才董总演讲的时候，让我想起了一个非常难忘的例子，我们做材料行业，家电行业、尤其是空调是我们最主要的下游应用，我们服务的品牌包括格力和包括日本的一些品牌，十年前，当时格力给我们提出一个要求，要求我们供给格力的材料，必须比我们通行的标准（这个标准是日本人制定的）高一个数量级，仅仅这一个方面，让我们研发工程师在实验室里面熬是两、三个月才研发出来。

    匠心就是你要专注在这个点，把细节做好、把质量做好，这就是匠心。刚才董总演讲的时候讲格力空调十年不坏，这就是她的底气，她的底气就是真才实料，我们是有发言权的。

 

曾任伟：匠心和初心主要是以内部的组织和供应链的打造为主，两者之间如何进行平衡？如何理解模式和匠心初心？

 

董明珠：我头脑比较简单，客户满意就是最好的模式，我们的模式都是在不断创新的，没有一种模式是永恒的，格力模式1997年推广以后，大家都认为是跨世纪的模式，都来学，其实支撑它的，不仅是一个模式，还是跟本人的思维、用心程度、包括对消费者模式是怎样的。

    我们推出了一些新的工具，因为这些工具改变了我们的模式，所以我们要把这些模式用好，我们来到这个世界上，纯粹是为了享受？还是为了挑战？都是不同的选择。有人认为打麻将很幸福，我却认为在公司数卖了多少空调是幸福。

 

曾任伟：把初心和匠心作为基础，把模式作为一种工具，来把公司发展得更好。

 

董明珠：对。

 

曾任伟：请徐总从软件行业谈谈你的看法。

 

徐少春：我同意董总的说法，首先就是让客户满意。市场交换是价值的交换，你把产品生产出来以后，提供给客户，客户满意、喜欢你了之后就会形成口碑，口碑相传之后你的产品销售就会越来越好。

    哪怕一个东西做得很小，只要做到极致，也可以让客户满意。

    我觉得这个模式，也跟你的内心有多大的胸怀，你就能够创新多大的商业模式，比如说现在流行免费模式，微信就是免费模式，免费模式是最昂贵的模式，要投入很多的资金，但是你的产品，一秒钟客户使用的时候都需要是极致的，你有没有这样一颗心、有没有这样一种准备？

    所以不同的准备，很多程度上与你内心有多大的胸怀和力量是有关系的，但是这一切都回到本质的问题，你提供给客户的东西需要是满意的、需要是好的。所以我非常同意董总的话，对客户满意是最大的致良知。

    谢谢。

 

王兰：中国制造在大家心目当中，还是基于匠心，但是现在特别多的行业用了两个字“颠覆”，就是传统行业有被颠覆的可能性，而且颠覆的来源是模式。我并不觉得模式和内涵是割裂的问题，其实刚才徐总说的纯粹的心和洁净，虽然听上去很虚，但是是真理。以魔拜的例子来说，腾讯一直认为我们做得是互联网的“水电煤”，我需要从一个地方到另外一个地方比较快捷和轻便，为什么以前大家都要买自行车，就是因为没有从云端收集自行车的数据，没有移动支付的条件，所谓模式发生变化的原因，就是科技存在的门槛被打破了，或者出现了新的解决方案。

    张总他们要让客户过来用餐很满意、很开心，如果有新的技术可以改善的话就可以运用，但是核心就是最纯粹的心，就是回归需求，还是要利用技术的东西为你服务，而不是你被它挑战了，因为你自己想做的事情本身是没有变化的。

    所以我觉得可以讨论模式的问题，但是可以更多的想我原本想做什么，技术如何帮助它。

 

曾任伟：模式只是把你的产品做得更好，谢谢三位的分享。

    刚才听了董总的分享之后有很大的感触，我以前对博商的同事在深圳买不起房特别内疚，今天发现强大到格力，也有很多同事买不了房，作为企业家来讲，我们的心可以很清澈，我们有匠心和初心，我们每个员工都处于巨大的社会网络里面，每个供应链也在处于相应的社会网络里面，这种社会网络其实存在一种浮躁和急功近利的氛围。

    请问海底捞的张总，作为餐饮行业，如何让这么多餐饮行业的员工和这么多跟产业链协同的供应商们，一起保持初心和匠心？因为只有这样，我们才能给顾客呈现完美的餐饮，请问张总是如何理解的？

 

张勇：我认为一个企业如果提供的产品不好的话，消费者不会购买，你要让产品好，必须要有匠心，匠心是必须的，你只要创办企业的话，就一定要有匠心，这样才能把企业做好。

    对于模式的话，对内可能就是员工管理方面，你如何整合员工，无非就是组织、人、KPI，但是这些随着市场的变化需要调整，只有你把这些组织、人、KPI调到一个合适的状态下的时候，你的员工才会迸发出激情、才会很好的工作，这样你的企业才能存活下去。

    我认为要从基本的管理学的规律上入手。

 

曾任伟：你最近发表了“海底捞不停的变换绩效考核方法”的演讲，请具体说一下。

 

张勇：我们的行业有复杂性，你很难用一个指标评价一家餐厅，但是我们每个人都有经验，我们去一家餐厅，这家餐厅很不错，其实他们都没有说出具体的指标，这个东西就一直存在我们之间。而我们在以前的模式下，当我把利润、或者翻台率等其他指标考核店铺的时候，每个指标都会带来负面的情况。比如客人的水不能低于一定容量的时候，服务员就会拼命加，但是有时候客户会很尴尬，我觉得对于餐巾行业来说，一些软性指标可能会更重要一些，比如顾客满意度可能会比较难考核，但是就算难考核，也要去考核。

    比如我们大家都知道你的店就是不好，有的时候我们就是心知肚明，但是我希望有更科学化的指标，可是我们这个行业现在还做不到，前几年我们对一线员工实现了计件工资，而且我们在店与店之间，参照米其林餐厅的考评体系，运行几年下来之后觉得还是不错的。大家知道餐饮行业的成本很高，每个部门都会发文件，所以我们一定要把中间层拿掉。

 

曾任伟：餐饮行业同时需要有非常量化的指标和软性的指标。

    请问张良总，请你从食品行业的角度谈谈如何让产业链与我一起拥有初心和匠心？

 

张良：刚才大家都谈了，其实初心和匠心，就是一颗爱心，但是是一颗心，我们讲匠心、讲精益求精、讲做到极致，就是要有爱。像刚才视频当中的叉车工，他就有一颗匠心、有一颗初心，所以初心更多的是一种与生俱来的爱，是统一的。

   

曾任伟：如何让供应商也有爱呢？

 

张良：从员工、从供应商来说，都要有一种文化，这种文化更多的要体现一种责任。泸州老窖首先讲责任，在企业文化当中，我对员工多次讲过“主观奉献、客观回报、相信因果”，所以我们最关键的是要用文化，我们如何让供应商、销售商有钱赚，你不能让销售商都亏本，也不能让供应商亏本。因为我们现在总体来讲是买方市场，买方属于相对强势的地步，作为一个负责人的企业，你要尊重市场、尊重公平，这很重要。曾经有一年原材料上涨很厉害，但是我们的采购合同年初就签订了，但是到了中旬，原材料价值上涨很厉害，调不了价格，可是有一些企业就不调。所以采购部门找我们，我说必须调，因为这是一个生态链，你不能让供应商因为这些变化无法生存。

    今年糖酒会上我讲了一个观点，要允许高质量的产品有它合适的价格，不能高质低价，这样就会形成一个恶性循环，就会阻碍企业的创新能力。比如格力的光伏空调，开始的时候要投入很多人力物力财力。包括刚才谈到了的模式，初心和匠心是核心竞争力，但是模式也很重要，模式是一个助力器，比如生产模式当中，一种是生产当中的管理的方式，一个就是你在使用工具的模式上，你使用什么样的工具、你使用什么样的管理？我们泸州老窖多年来一直主要专业的深度，腾讯的王总说她们是做联接的，我们今天也有人在腾讯，我们如何利用腾讯的专利来扶持我们，这就是模式。

    我们泸州老窖特别强调能够外包的单元要尽量外包，要力量行业、企业的专业深度为我们服务，这才是匠心。比如说做机器人，那机器人这个行业肯定有很多的专利和匠人，可是我们没有，所以你必须用他跟你配套，这就是商业模式方面，如何联接自己的员工、供应商、销售商，大家如何形成一个同心，我认为第一是责任，第二是企业文化，第三是企业文化所带来的价值观。

 

曾任伟：张总认为对整个供应链都要用爱的方式，这样整个生态就可以维持良性的运作，如果上面压榨供应商，下面压榨客户，那这样的企业是很难发展下去的。

    请问董总，格力是如何让供应量跟我们一起协调起来有初心和匠心？

 

董明珠：第一，我想讲一个共同的利益，让大家都在发展的过程当中有收获。

    第二，要有严格的管理制度，制度建设在任何时代都是不可缺少的，在这个过程当中，无论是上游还是下游，大家用一个标准的话，这样才能实现同心协力。只要天平稍微倾斜以下都是不公平的。

   不管是大企业，还是小企业，都是在发展当中总结，只有通过总结才能走得更好，不可能从别人那里拿来的东西就可以了，我们拿来的是外表，真正的灵魂是在自己的实践总结当中实现的。

 

曾任伟：因为今天是微博直播，所以今天最后一个提问机会留给现场的听众。

 

现场听众：请问董总如何看待如今流行的